En el mundo del servicio al cliente, la calidad real del servicio que ofrece no significa nada si no es por la percepción que tiene su cliente de él. Desde su comportamiento de compra hasta los recuerdos y las emociones que asocian con su marca, la forma más rápida de ganar un seguidor fiel es hacer que se sientan como si sus servicios fueran significativos y personales. ¿Sienten que entendiste sus necesidades? ¿Su equipo hizo todo lo posible para proporcionar una experiencia personal? Aquí hay un consejo: una de las formas más rápidas de responder estas preguntas es pedirle directamente al cliente comentarios personales.

SMS Valet sabe lo importante que es comunicarse directamente con los clientes, por lo que ofrece la opción de incluir encuestas simples a los invitados después de cada experiencia de valet. La información que proporcionan sus clientes no solo es valiosa para la administración del valet sino también para el propietario de la propiedad donde opera.

Cuando considera que la primera y la última impresión de un negocio recae en el valet y que el valet no está ni siquiera asociado con el personal del propietario del negocio, se dará cuenta de que realizar un seguimiento de las experiencias de los clientes es invaluable.

Mejora tus operaciones

La única forma de garantizar que su equipo esté en la "pista correcta" es escuchar a sus clientes. A menudo, los comentarios de los clientes se utilizan a lo largo de la fase de desarrollo del producto para confirmar que el producto realmente resuelve una necesidad. En el negocio de valet, querrá saber cómo su gente interactúa con sus clientes regularmente. SMS Valet es la herramienta más eficiente, precisa y conveniente para aprender cómo utilizar acciones y prácticas pasadas que no atrajeron a su cliente, las acciones que apreciaron, los nombres de los ayudantes de cámara que les impresionaron y qué es exactamente lo que esperan sus clientes. después de todo. Encuestas SMS Valet son tan fáciles de usar que nuestras tasas de respuesta comúnmente se clasifican entre 25-40%, a menudo con comentarios útiles y extraordinarios.

Aumentar la participación del cliente

Debido a que SMS Valet no necesita tanta interacción cara a cara como un servicio regular de valet, no hay transferencia física de tarjetas o efectivo ya que los pagos se realizan por teléfono y los automóviles se solicitan con anticipación, lo que evita la necesidad de líneas. facilitado de la misma manera que un cliente utiliza para solicitar su automóvil. Con SMS Valet, sus clientes simplemente responden a un mensaje de texto que recibieron al momento del check-in. No se necesitan instrucciones impresas para entregar ni códigos largos engorrosos que el cliente tenga que ingresar correctamente por su cuenta. Lo mismo ocurre con la encuesta. El cliente recibirá la encuesta en su teléfono, una conveniencia adicional que alienta mayores tasas de participación.

SMS Valet no solo le permite comunicarse con los huéspedes para obtener comentarios sobre su experiencia, pero si sus invitados informan sobre una experiencia negativa, puede realizar un seguimiento para solicitar detalles específicos y preguntas adicionales sobre cómo mejorar. Las encuestas de salida con SMS Valet ofrecen resultados sorprendentes: comentarios honestos y conocimientos genuinos que normalmente son difíciles de obtener. Desde encuestas de una sola pregunta hasta cuestionarios más elaborados, la evaluación de la satisfacción de los huéspedes es uno de los aspectos más destacados de SMS Valet.

En una época en la que los clientes esperan un servicio personalizado, nuestras encuestas de seguimiento son tan personales como pueden. SMS Valet by TEZ es el primer sistema de valet sin vales del mundo. Con nuestra tecnología de valet pendiente de patente, notará mejoras en la experiencia del cliente y la satisfacción durante la noche.

Para obtener más información sobre nuestra tecnología y servicio, contáctenos directamente en 866-366-8391 o salesinfo@tezhq.com.